Tienda pequeña

Por qué una tienda pequeña es mejor que una cadena de tiendas

Enviado el 05 de septiembre de 2018

Hace un par de semanas, visité una pequeña tienda de propiedad particular a comprar unos libros. Sé que eso se está convirtiendo cada vez más en una rareza, pero me alegro de haberlo hecho. He estado en tiendas de ciertas cadenas y debo decirles que a menudo me voy sintiéndome poco menos como una persona que como un signo de dólar. En otras palabras, mi experiencia con las grandes cadenas y otros tipos de tiendas minoristas es que generalmente son impersonales y disponen de mucho margen de mejora para mejorar el nivel del servicio al cliente.

¿Por qué son mejores tiendas pequeñas?

Cuando voy a las grandes farmacias asociadas a una cadena nacional, generalmente hay una, tal vez dos, personas que trabajan en la tienda. Entonces, inevitablemente, me toca esperar en una fila para dejar mi receta. Una vez que llego al mostrador, no importa cuál sea el medicamento, me dicen que tengo que regresar en al menos una hora, momento en el que algo que debería tomar unos minutos (y solía hacerlo), se convierte en un ejercicio de varias horas.

No sé ustedes, pero a veces, cuando recojo una receta, el medicamento es para alguien que no se siente bien y cuanto antes lo reciba, más rápido se sentirá mejor. No creo que las grandes farmacias de Estados Unidos comprendan lo vital que es para las personas la entrega rápida.

Cuando regresa a una de las grandes farmacias para recoger su receta, tiene que volver a colocarse en una fila hasta llegar a la única persona que está trabajando en el mostrador. E, incluso si ha llegado pasada la hora, es posible que se le pida que espere un poco más, así que, con suerte, habrá un asiento disponible para usted.

Sin embargo, cuando vas a una farmacia independiente, la experiencia es diferente y mejor. Cuando recogí mi receta recientemente, esperé CINCO minutos. Alrededor de cinco o seis profesionales trabajaban en la farmacia, que eran agradables y se esforzaron por conocerme como persona y no como un billete de un dólar. La persona que me atendió también me preguntó si prefería que me entregaran la receta, que no suele ser un servicio disponible en las grandes tiendas de mi área.

Las mejores razones para apoyar a los propietarios de pequeñas empresas

Mi experiencia con la farmacia es solo un ejemplo de por qué prefiero apoyar y hacer negocios con tiendas pequeñas y usted también debería hacerlo. Una de las mejores razones para ir a las tiendas familiares es porque proporcionan trabajo a las personas. 

Como mencioné anteriormente, a las cadenas más grandes no les importa si espera en la fila durante veinte minutos o más porque su prioridad no es usted, sino su resultado final. Sin embargo, debido a que las pequeñas tiendas entienden que deben diferenciarse, contratan trabajadores para brindar un excelente servicio al cliente. La Administración de Pequeñas Empresas ha informado que las pequeñas empresas agregan más empleos netos que las grandes.

Hay otras razones para hacer negocios con pequeñas tiendas y comercios.

  • Las pequeñas empresas no son burocráticas. Por lo general, si está haciendo negocios con un empresario que tiene una pequeña tienda, está tratando con quien toma las decisiones. Cuanto más grande sea la empresa, mayores serán las posibilidades de que su experiencia beneficie a la corporación, y no a usted, lo que incluye la burocracia. En otras palabras, buena suerte para encontrar un gerente que hable con usted si hay algún problema. Pero, con una pequeña empresa, si necesita asistencia especial o no está satisfecho con un producto o servicio, podrá hablar con la persona que toma las decisiones, quien rápidamente se asegurará de que esté satisfecho.
  • Manteniéndolo en la comunidad. Cuando hace negocios con una tienda pequeña, una mayor parte del dinero que paga por productos o servicios permanece en su comunidad. Por ejemplo, un estudio realizado para Chicago encontró que por cada $ 100 gastados en una pequeña empresa en esa ciudad, en la comunidad quedaban $ 68, mientras que cuando los clientes frecuentaban las cadenas de tiendas, solo $ 43 se quedaban en la comunidad. Las empresas más grandes tienen que pagar enormes cantidades de gastos generales, lo que significa que una mayor parte de los ingresos obtenidos se destina a la oficina corporativa.
  • Buscando productos más amplios y únicos. Si desea comprar más productos aparte de los habituales, apoyando una pequeña empresa, es más probable que obtenga una gama más amplia de ofertas de productos. Por ejemplo, antes de que los tocadiscos y los discos volvieran a estar de moda, las pequeñas tiendas los vendían. Estos negocios incluso vendían tocadiscos cuando todo el mundo predecía la muerte del disco de vinilo. Fue después de un tiempo que las grandes tiendas se involucraron y se dieron cuenta de que la gente quería escuchar grabaciones.
  • Atención al cliente personalizada. Como se mencionó anteriormente, cuando hace negocios con una pequeña tienda, es una persona y no un número. Eso significa que cuando sigues regresando a la tienda, cuanto más establezcas una relación con las personas que trabajan en la tienda, mayores serán las posibilidades de que obtengas un servicio personalizado para ti. Por ejemplo, digamos que se toma el tiempo para conversar con el farmacéutico que se toma el tiempo para conocerlo. Si él o ella sabe quién es usted y sus necesidades médicas, no se sorprenda cuando algún día ese farmacéutico le haga una recomendación sobre un mejor medicamento que debe consultar con su médico. En otras palabras, está haciendo negocios con personas reales que quieren conocerlo y atender sus necesidades específicas.

La próxima vez que esté pensando en entrar en una gran cadena de tiendas o multinacional, tómate unos minutos para visitar alguna de las tiendas más pequeñas de su vecindario. Apuesto a que descubrirá un mejor servicio, productos más diversos y hará una contribución positiva al propietario de una pequeña empresa que contrata a más personas que la gran cadena de tiendas.

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